Fonte:  http://www.midiassociais.net

A quantidade de páginas de marcas no Facebook triplicou em um ano e a corrida agora é pelas ações mais atraentes

- Por Fernanda Salem, do Mundo do Marketing
fernanda@mundodomarketing.com.br

Na busca pelo relacionamento na internet, as empresas têm apostado nas fan pages do Facebook para criar um diálogo com os consumidores. Mas como saber a melhor maneira de lançar uma página atrativa e que valha o investimento? E, mais ainda, como verificar se a plataforma realmente trará retorno para a sua marca?

O Brasil tem mais de 500 páginas de marcas na rede social, segundo um levantamento realizado pela F.biz em junho. Parte deste “boom” explica-se pela percepção da quantidade de potenciais consumidores conectados, possíveis clientes que não estariam acessíveis à marca em outros meios, como TV ou anúncio em revistas.

“De 2010 para 2011, o número total de fan pages de empresas no Facebook triplicou”, diz Duncan Southgate (foto), Diretor Global de Digital da Millward Brown, em palestra no I Fórum Internacional ABA Rio de Pesquisa e Inteligência Competitiva, realizado no  dia 15/10.

Como saber se sua marca deve investir no Facebook
Apesar de todo o frenesi em torno das fan pages, as mídias sociais podem não combinar com todas as marcas. A estratégia deve ser analisada caso a caso, avaliando o perfil da companhia para ver se vale o investimento.

Primeiro de tudo, é preciso identificar o que a marca pretende com a ação. Uma pesquisa da Millward Brown, por exemplo, descobriu que o principal objetivo dos profissionais de Marketing ao lançar fan pages é criar fidelidade com a marca, e não obter venda direta.

A partir daí, deve-se estudar três fatores principais, para ver se a empresa se encaixa no perfil da mídia social. O primeiro é o país em que atua. No caso do Brasil, os números de usuários conectados apontam que vale a pena investir.

Categorias pedem ações específicas
Uma pesquisa recente do Ibope Nielsen mostrou que o total de pessoas com acesso à internet no país atingiu 77,8 milhões em agosto. Dessas, 87% utilizam redes sociais e outras páginas de relacionamento. Só o Facebook tem 30,9 milhões de usuários únicos no país, ou cerca de 14% da população nacional.

Observar a categoria da marca também é um passo fundamental na hora de investir na plataforma. As que têm mais fãs no Facebook são as de software, hardware, telecomunicações e telefonia, por serem clientes que já são ligados à tecnologia, com maior presença na rede e que desejam obter informações das empresas de antemão.

Outras categorias que conquistam um alto número de fãs são a de carros e, curiosamente, a de fraldas. “A de carros é fácil de entender, porque o automóvel é uma extensão e uma expressão de quem você é. Confesso que fiquei surpreso com o resultado das marcas de fraldas, mas pesquisando vi que a pequena audiência se importa muito com o produto. As mães querem falar sobre isso, já que a rotina com o bebê torna-se parte elementar de suas vidas”, diz Southgate.

Criatividade e desejo
Vale a pena, ainda, estudar um terceiro fator. Qual é o perfil da empresa? O padrão que mais dá retorno é o de marcas consideradas criativas e desejáveis. Se a companhia está muito longe desse estereótipo, talvez a fan page não obtenha o resultado esperado.

Essa pré-avaliação, no entanto, não impede que o Marketing aposte na ferramenta. O desafio será se esforçar para ter uma página criativa, inovadora, diferente e que apresente algo único. Esses atributos, inclusive, são indispensáveis em toda forma de Marketing digital para qualquer empresa que deseja se destacar na internet.

Marcas com mais de um milhão de fãs
No Brasil, marcas como Guaraná Antarctica e Smirnoff já alcançaram um milhão de “likes” em suas fan pages, ou seja, o número de um milhão de usuários que recebem e interagem com o conteúdo de cada empresa.

Com o slogan “Clique em curtir para aproveitar o melhor da vida entre amigos”, a página da marca de refrigerante da Ambev conquistou seus 1.135.545 de fãs por meio de ações tão variadas como futebol virtual, campeonato de vídeo game e aulas em vídeo para as mães não envergonharem os filhos na internet.

Já a Smirnoff Brasil chama a atenção do usuário com uma mensagem que ressalta os resultados das fan pages mundiais da marca, alcançando 50 países e 10 milhões de pessoas. A versão brasileira já possui 1.005.515 fãs, utilizando-se principalmente de calendário de festas, concursos para ingressos e um projeto que começou no ano passado e repete-se agora, o Nightlife Exchange, que recebe ideias de eventos dos usuários e seleciona algumas para executá-las.

Em terceiro lugar no número de fãs brasileiros, segundo um levantamento de agosto da GraphMonitor, está a L´Oreal Brasil, na época com 769 mil “likes”, e, seguindo a lista, vêm Peixe Urbano (761 mil), Halls Brasil (524 mil), ClickOn (465 mil), Privalia (426 mil), Nike Futebol (423 mil) e Rock in Rio (413 mil).

Quantidade não é qualidade
O sucesso real de uma fan page, entretanto, não é medido apenas em números, mas também na qualidade das ações. Em um estudo da Millward Brown, que considerou itens como atenção aos posts, quantidade de recomendações a amigos e revisita à página, foi visto que não havia correlação entre o número de fãs no Facebook e o resultado geral do desempenho da marca.

“Assim como a maneira de avaliar o ROI por meio da contagem de cliques em um anúncio online foi ultrapassada por métodos que avaliam outras linhas importantes, a quantidade de adeptos de uma fan page não significa qualidade. É preciso saber o que fazer”, diz Southgate.

O que os internautas querem
Na mesma pesquisa foi descoberto que os atributos mais recorrentes das fan pages são, em primeiro lugar, ser fácil de navegar, com 55%, e apresentar informação confiável, com 48%. Também é bom ter frequência de posts. “Quanto mais, melhor, mas sem irritar o usuário, é claro. Recomendaria cerca de 40 posts por mês”, aconselha Southgate.

Essa preocupação é importante porque a maioria dos internautas não visita a página da marca aleatoriamente. O conteúdo chega a eles pelo feed de notícias em sua página inicial, o que leva a empresa a disputar a atenção com todos os contatos do consumidor.

Mas e os clientes, quais são os maiores benefícios para eles? Apesar de uma tendência no mercado de perceber a interação como o fator mais importante, os usuários buscam na fan page principalmente concursos e, em segundo lugar, notícias sobre produtos da empresa.

Ser diferente é o maior atrativo
Para a ferramenta obter sucesso, conquistar e manter seu fã, quatro ações não podem ser negligenciadas: concursos e ofertas, informações sobre produtos, regularidade de posts e notícias de credibilidade sobre a marca. Uma subcategoria de sucesso que está dentro de concursos são os social games. Essa é a plataforma com o maior impacto da marca sobre os clientes, apesar de não ter o maior alcance.

O maior sucesso chega quando a fan page é criada baseado no diferencial da empresa, no que ela tem de único, sem repetir ações, mas investindo em novidades. Um exemplo inovador foi feito pela marca de rum Captain Morgan México (foto acima), que brinca como se a página fosse, na realidade, o perfil do personagem. Outra tática de diferenciação é sincronizar no Facebook o conteúdo que a empresa posta no Twitter.

“A melhor estratégia é ser diferente e ter ambição. Tudo que nunca foi visto se destaca acima da média. O profissional de Marketing precisa estar prestando atenção às novidades, porque há sempre novas oportunidades, e mergulhar no trabalho para tornar a página a melhor possível, dando à ação no Facebook a importância que ela merece”, completa Southgate.

RIO – Monitorar as redes sociais, pensando estratégias e executando ações para divulgar produtos e serviços, pesquisar o público-alvo e novas vertentes para o negócio e, claro, responder a questões específicas de internautas, especialmente quando são críticas à empresa. Essas são as funções básicas de um analista de mídias sociais, profissional cada vez mais requisitado por companhias de todas as áreas de atuação, que apostam na velocidade da web e na expansão das redes sociais para alavancar seus ganhos.

O mercado é promissor, segundo especialistas. Tanto é que grande parte das companhias – mesmo médias e pequenas – já mantêm departamentos específicos neste setor. Pesquisa recente da Deloitte no Brasil apurou que as áreas que comandam ações de mídias sociais nas empresas são marketing (em 73% dos casos), tecnologia da informação (16%) e vendas (13%). Outro dado do mercado é que as 100 maiores empresas do mundo (pelo ranking da revista Forbes) têm um departamento de mídia social, separado dos departamentos de marketing e de marketing digital, tamanha é a importância que o segmento ganhou.

Mas qual é a formação esperada deste profissional? A maior parte deles é da área de comunicação, especialmente de marketing. Segundo Eduardo Barbato, publicitário e professor de interatividade e novas mídias da Escola Superior de Propaganda e Marketing do Rio (ESPM-RJ), para ser um profissional completo no ramo é necessário dominar os conhecimentos de marketing.

- Mídias sociais é um meio novo, cheio de peculiaridades e armadilhas. Os analistas estão sendo muito requisitados, mas a maioria precisa se aprofundar num planejamento estratégico da marca como um todo – explica.

- Se a estratégia de mídia social for muito descolada da estratégia de comunicação da marca, existe o risco de uma esquizofrenia.

O conselho de Barbato, portanto, é que aspirantes a analistas e profissionais da área se aprofundem em conhecimentos de marketing para não caírem “num trabalho apenas braçal e operacional”.

- Não basta ser um nativo de web. Tem que ter mais substância. Um heavy user não necessariamente vai saber ser um bom analista de mídias sociais – afirma.

- O ideal é que este profissional saiba também fazer uma análise da rentabilidade das ações em mídias sociais, ou seja, estabelecer metas e saber medir resultados, para ver se está no caminho certo.

O empresário Rodrigo Menezes, diretor do site Concurseiro Urbano, afirma que o trabalho do analista de mídias sociais hoje é imprescindível. Em sua empresa, dos nove funcionários, dois são da área. Para Menezes, monitorar as redes sociais e saber usá-las a favor de sua marca é uma questão de sobrevivência do negócio.

- A internet tem a capacidade de fazer a empresa ter boa imagem ou, ao contrário, queimá-la, de forma muito rápida – diz Menezes.

- Precisamos monitorar as redes tanto para vender bem nossos produtos quanto para descobrirmos as necessidades do nosso público.

Menezes ressalta que os consumidores hoje preferem reclamar dos serviços de uma empresa no Twitter ou no Facebook, antes mesmo de fazer contato com o setor de serviço ao cliente:

- Eles sabem que a resposta será mais rápida.

Que o diga Simone Medeiros, que deixou a área de moda, na qual se formou, para ser analista de mídias sociais. Agora, ela cursa publicidade, com especialização em marketing digital.

- No Twitter, por exemplo, é muito fácil de se disseminar as coisas. Você tem que ser ágil e dar uma resposta certeira, ou então já era – conta ela, sobre as reclamações de internautas.

Segundo Simone, algumas ferramentas, como o tweetdeck (que permite gerenciar várias contas de Twitter e de Facebook, ao mesmo tempo) e o klout (que mede a influência da empresa sobre as pessoas), ajudam no dia a dia do trabalho. Mas estar antenada com o que acontece no mundo, entender muito sobre a empresa na qual trabalha e escrever bem são aspectos fundamentais, para ela:

- Lido com muita gente diferente, todos os dias. Se não estiver muito bem informada e souber redigir de forma a não gerar várias interpretações, estou frita – diz.

Filed under: Social Media Tagged: analista de midias sociais, analista de redes sociais, analista mi, Michele Amaral, Principais pontos do currículo do analista de mídias sociais, social media, verbo digital ]]> http://micheleamaral.wordpress.com/2011/09/27/analista-de-redes-sociais-um-profissional-do-presente/feed/ 0 micheleamaral http://micheleamaral.wordpress.com/2011/09/26/lupa-e-calculadora-para-as-midias-sociais/ http://micheleamaral.wordpress.com/2011/09/26/lupa-e-calculadora-para-as-midias-sociais/#comments Mon, 26 Sep 2011 18:35:01 +0000 Michele Amaral http://micheleamaral.wordpress.com/?p=495 ]]> Em diversos posts que coloquei aqui no Blog, falei sobre a mensuração e a análise de resultados das mídias sociais para uma organização.

Esse tem sido um interesse pessoal meu por dois motivos: porque realmente gosto do assunto, mas também por perceber que muitos atuam nas mídias sociais, “por atuar”.

Existem muitas pessoas que falam sobre o assunto: Ian Castro, André Siqueira, Tarcízio Silva, Martha Gabriel, André Telles, entre outros. Em meio a leituras, cursos e aventuras pelas mídias sociais, percebo que o desafio das mídias hoje está nesse “patamar” de monitorar e medir resultados.

Antes de se começar uma campanha nas mídias sociais, é preciso fazer uma avaliação: “onde estou”, para depois se definir “para onde vou” e “como vou chegar lá”. Para criar esse planejamento não dá pra fugir da “lupa digital” que procura tudo o quanto saí por aí sobre o assunto que vai trabalhar, como os concorrentes agem nas mídias, como as pessoas falam do segmento, da sua empresa e até mesmo de você… A calculadora também faz parte desse processo, afinal, é preciso entender o que os números dizem a respeito da atuação nas mídias, o número de seguidores, clicks, RT´s, “curti” e etc…

O problema é que a lupa e a calculadora sozinhas de nada adiantam. É preciso interpretar esse dados e entender que ter um número X de seguidores no Twitter ou um número Y de “curti” na Page do Facebook vão muito além do que o valor númerico.

Qual o nível de engajamento das pessoas da sua rede? As pessoas que te seguem e te curtem estão dentro do perfil de pessoas que deseja atingir? Você conhece a opinião das pessoas a respeito da sua marca, interage com elas ou apenas usa as mídias como um alto falante para o que deseja propagar?

Tudo isso, e muito mais, deve ser levado em conta.

Vi um vídeo/propaganda que reflete um pouco deste pensamento e reproduzo aqui, espero que gostem!

Não vou aqui tentar sintetizar ou comentar as informações que ele colocou, pois realmente acho que o texto merece ser lido e todos os links acessados.

O que vou aproveitar para destacar aqui, se refere aos sites de análise de perfil nas mídias sociais, um complemento ao post que fiz anteriomente chamado Métricas, apenas números? (Parte 2), em que citei algumas ferramentas de análises das mídias sociais. Agora acrescento três sites que Tarcízio citou no texto e, achei muito interessante.

O primeiro deles, é o “Grader” da Hubspot, que faz anáise de perfis a partir do agregado de dados. O Grader permite a análise de “determinadas informações, em referência a possíveis ideais, assim como da comparação dessas informações com a base de dados compostas pelos dados de outros usuários que já utilizaram seus sistemas” (como explicou Tarcízio).

Como podemos ver na imagem, os dados aparecem de maneira simples e de fácil interpretação.

Outro site indicado, é o Topsy que verifica quais os conteúdos postados por você fez mais sucesso, ou seja, quais tiveram mais repercussão. O Migre.me – eu já uso (foi indicado no livro Revolução das Mídias Sociais), e também foi indicado pelo Tarcízio. Como ainda não havia indicado aqui, posto a imagem que mostra um pouquinho como funciona. Vejamos portanto o Topsy e o Migre.me:

Topsy

Migre-me

Os dois funcionam de maneira muito parecida. Acessem e optem pelas suas ferramentas!

No texto, o Tarcízio deu outras indicações, também interessantes, ressaltei aqui as que julgo serem mais úteis para o dia a dia de qualquer pessoa que se interesse pelo assunto. Enfim, se você também quer indicar sites de análise de conteúdo, comente aqui!

Abraços!

A reportagem é interessante e nos faz refletir: afinal, vale ou não vale à pena investir nas mídias sociais?

Acredito na inovação e vemos esses canais como importantes ferramentas de construção de imagem, conversação e influência. Mesmo que as participações nas redes não direcionem ativamente, elas ajudam a construir a imagem da organização, o que, inevitavelmente é um fator de decisão no momento de compra. Ou seja, mesmo que a venda não aconteça na proporção das interações via mídias sociais, elas contribuem para uma decisão de compra futura, por exemplo.

Outro fato importante a se considerar, é que as mídias sociais servem de termômetro. Testar diferentes propagandas e colocar apenas a de maior sucesso na TV também pode ser uma estratégia.

Conversar com os clientes sobre produtos e serviços para melhorar algo ou mesmo promover um lançamento, é outra tática.

Sem contar em planejamentos de vendas que podem acontecer com sucesso através das mídias e, hoje, são pouco exploradas.

Um bom exemplo foi a venda do livro Google Marketing – O Guia Definitivo do Marketing Digital – Conrado Adolpho Vaz . Foi disponibilizado uma prévia de alguns capítulos do livro, que foi amplamente divulgado e vendido a partir de contatos no Facebook.

A reportagem da Época também cita o case de Peter Shankman – investidor de novas empresas de tecnologia, com 110 mil seguidores em seu perfil no twitter, e Mortons, cadeia de restaurantes.

Shankman estava em Nova Jersey, pegou um avião para Tampa, na Flórida, e resolveu compartilhar no Twitter que estava com fome: “Estou com visões de um bife em minha mente”. E logo depois brincou, citando o perfil da cadeia de restaurantes Mortons: “Ei, @Mortons. Você pode me encontrar no aeroporto de Newark com um porterhouse (nome de um prato) quando eu pousar, em duas horas? Obrigado”.

A rede de restaurantes não perdeu a oportunidade e aguardou Shankman no desembarque do aeroporto, com o prato pedido aos cuidados de um garçom, vestido de smoking, segurando uma placa com o nome dele.

Resultado: um cliente extremamente satisfeito, replicando uma foto com o garçon pelas mídias sociais, muitos RT e notícia em alguns dos principais veículos de comunicação do mundo, como site da revista Time, no Huffington Post, na rede de TV CBS e no jornal inglês Daily Mail.

Apesar de cases assim ainda serem raros, percebemos que ainda há muito o que se explorar no ambiente das mídias sociais. É importante que todas as organizações e profissionais estejam antenados e dispostos a investir em inovação diferencial, afinal, existe um potencial enorme ainda a ser explorado.

OBS.: Fiz este texto originalmente para o blog Global Talent.

Etapas de um projeto de SEO

Um bom projeto de SEO deve ser detalhado em seus mínimos detalhes visto que envolve diversas etapas e cada uma delas depende diretamente da etapa anterior. Conquistar as melhores posições nas páginas de respostas de buscadores como Google não é tarefa fácil e por isso é necessário planejar cada passo. Podemos dividir um projeto de otimização de um site em 5 etapas:

Análise – É a etapa do projeto de SEO em que tomamos ciência sobre o ambiente em que iremos trabalhar, necessidades, objetivos e orçamento disponível. É uma etapa de avaliação do projeto e as implicações envolvidas. Devemos entender em que cenário iremos atual e quais são os recursos e limitações. Estudar a viabilidade de implantação da estratégia de SEO é fundamental, pois muitas vezes nos deparamos com situações em que se fazem necessárias alterações que muitas vezes não são identificadas em uma primeira abordagem. Um exemplo clássico disso, são plataformas que não possuem os recursos necessários para a implementação de uma estratégia de SEO. Nesses casos, por exemplo, as mudanças necessárias podem extrapolar em muito as previsões iniciais, com consequências diretas no orçamento do projeto.

Prospecção – É a fase do projeto de SEO em que realizamos as pesquisas necessárias para a implementação da otimização. Neste momento determinamos quais são as palavras-chave para as quais iremos otimizar o site, quais serão as landing pages, que tipo de estrutura será necessária para uma boa otimização das diversas páginas e quais os recursos de SEO serão empregados. É uma fase de conhecimento do negócio e suas peculiaridades. Devemos fazer pesquisas para identificar hábitos e costumes dos usuários que pretendemos atingir, para podermos moldar o conteúdo do site de forma a ser facilmente encontrado pelos visitantes nas páginas de respostas dos buscadores.

Implementação – É o momento de efetivação técnica de todo o planejamento de SEO. Nessa fase executamos a otimização dos fatores on-page como meta tags e outros recursos aplicados ao corpo do site e seu conteúdo e também dos fatores off-page do site como propagação e link building. É também nessa etapa que faremos a implementação de códigos de autenticação, arquivos acessórios como Sitemaps e dos protocolos de exclusão do site. Em um projeto de SEO devemos tomar bastante cuidado com essa fase, porque ela será a responsável direta pelas próximas ações e portanto qualquer falha pode comprometer seriamente o desenvolvimento do projeto.

Monitoramento – Nesta fase, fazemos o acompanhamento dos resultados das técnicas aplicadas para avaliar a eficácia das ações. Vamos verificar o posicionamento das diversas palavras-chave otimizadas nas páginas de respostas dos buscadores e sua evolução em termos de posicionamento.

Ajustes – É a fase final do processo, quando, identificadas melhorias a serem feitas, partimos para os ajustes necessários. O processo de SEO é contínuo e deve ser periodicamente verificado, já que normas são mudadas durante o tempo e além do mais, cada vez mais participantes chegam ao mercado, acirrando assim a disputa pelas melhores posições nas páginas de respostas dos buscadores. Em nosso curso de SEO costumo dizer que uma posição nas SERP – Search Engine Response Page, não é sua, ela está com você. É nessa etapa que verificamos se os objetivos do projeto foram alcançados e caso não, o que podemos fazer para melhorar o desempenho do site.

Colocando em prática o Projeto de SEO

Uma vez definidas as diversas etapas do projeto de SEO é hora de implementá-lo. Em nosso curso de SEO sempre chamo atenção para a importância do comprometimento de toda a equipe no processo. Em função das diversas ações que deverão ser executadas, que abrangem áreas tão distintas como web design, arquitetura da informação e até mesmo as mídias sociais, é necessário que todos os envolvidos na administração e manutenção do site sejam participantes ativos do processo. Uma abordagem fragmentada pode resultar em atrasos e desperdício de tempo e recursos.

Um outro aspecto do projeto de SEO é a questão do cronograma. Cada etapa deve ter um prazo determinado para sua execução, pois em termos de SEO, existem prazos que devem ser compatibilizados para que a estratégia crie uma sinergia entre as diversas etapas. Sem um cronograma definido, podemos perder o potencial de algumas das ações dentro de um projeto de SEO.

Alberto Valle, consultor e instrutor do Curso de E-Commerce

Fonte: http://www.cursodeecommerce.com.br/blog/projeto-de-seo/

É necessário medir o quanto as mensagens comunicadas sobre uma empresa estão sendo disseminadas, recebidas, apropriadas e refutadas pelos meios de comunicação, jornalistas, consumidores e cidadãos em geral. Nos ambientes online, isto pode ser realizado com o apoio de ferramentas e metodologias de monitoramento de marcas e conversações online, ao coletarmos dados e conteúdo provenientes de sites de notícias, blogs, buscadores e das mais diversas mídias sociais. Katie D. Paine, referência em relações públicas, nos oferece uma boa sistematização dos fatores a serem levados em conta no momento da análise de conteúdo. Baseado no que a autora propõe no livro Measure What Matters, seguem algumas considerações sobre estes fatores:

Tipo de Mídia:

* blogs e seus comentários
* fóruns
* twitter e micromedia
* compartilhadores de fotos
* compartilhadores de vídeo
* podcasts
* favoritamento social
* mídia impressa
* mídia televisiva/rádio
* notícias online

Os sites de redes sociais, blogs e afins são coletados por ferramentas de monitoramento de mídias sociais. Algumas ferramentas digitais permitem a coleta ou adição de informações sobre outras mídias e, no plano ideal, a comparação pode ser realizada entre todas. É necessário entender as particularidades de cada uma delas, assim como métricas de alcance: não é possível colocar no mesmo grupo unidades de conteúdo provenientes do YouTube, Flickr ou Terra, por exemplo.

Visibilidade

Os fatores relacionados à visibilidade da marca no conteúdo analisado são importantes. Afinal, uma menção em um documento que lista outros 20 concorrentes é muito diferente, em termos de valor, de uma notícia que fala positivamente apenas da marca e ainda é diferente de uma que traz a marca desde o título. Evidentemente, estas categorias de visibilidade não se aplicam em todos tipos de conteúdo: em algumas mídias devem ser adaptadas e, em outras, não cabem.

Quanto à localização:

* Título: conteúdo que traz a marca no título
* 20% superior: conteúdo que cita a marca no primeiro 1/5 do texto/vídeo
* 80% inferior: conteúdo que cita a marca no restante

Quanto ao destaque:

* Exclusivo: a empresa ou marca é a única citada no artigo
* Dominante: a empresa é o principal foco, mas outras são sictadas
* Médio: a menção à empresa ou marca é equivalente à outras
* Mínimo: a menção à empresa quase passa despercebida

Tom

O Tom se refere ao que é comumente tratado na fase de análise do sentimento. Mas, ao nos referirmos a análise de conteúdo mais ampla incluindo imprensa, o termo “Tom” é mais apropriado pois o emissor não está exercendo o papel de consumidor ou cliente, mas sim de comunicador.

* Positivo: trata a marca da empresa de forma positiva
* Neutro: trata a marca da empresa de forma neutra
* Balanceado: cita tanto fatos negativos quanto positivos
* Negativo: trata a marca da empresa de forma negativa

Mensagens Comunicadas

As mensagens comunicadas pela imprensa e pelos consumidores podem ter diferentes níveis de adequação às mensagens enviadas e desejadas pela comunicação de uma empresa.

* Mensagem-chave aprimorada
* Mensagem-chave completa
* Mensagem parcial/incompleta
* Sem mensagem
* Mensagem errada ou oposta

Fontes Mencionadas

Os tipos de fontes mencionadas e especificamente quem é mencionado é de suma importância, pois pode agregar credibilidade, popularidade, autenticidade e outros valores. Políticos, artistas, especialistas, pesquisadores e consumidores reais como fontes, por exemplo, podem favorecer ou prejudicar a mensagem para determinados públicos.

Tipo de Conversação

A Katie Paine sugere, a partir de um estudo realizado, 27 tipos de conversações mais comuns:

* Reconhecimento do recebimento de informações
* Anunciando algo
* Perguntando uma questão
* Respondendo uma questão
* Expandindo uma postagem anterior
* Call for action
* Oferecendo informação pessoal
* Distribuindo mídia
* Expressando acordo
* Expressando crítica
* Expressando suporte
* Expressando surpresa
* Dando uma dica
* Respondendo a crítica
* Gritando/Ofendendo
* Fazendo uma piada
* Fazendo uma sugestão
* Fazendo uma observação
* Cumprimentando
* Dando opinião
* Pedindo amostras/testes
* Convocando apoio
* Recrutando pessoas
* Mostrando desânimo
* Solicitando comentários
* Solicitando ajuda
* Começando uma enquete

Perceber quais os tipos de conversações estão mais presentes permite entender as necessidades dos stakeholders e consumidores.

Cada vez mais é possível medir ações de publicidade, relações públicas e assessoria de imprensa com mais precisão e inteligência. Índices ultrapassados como AVE devem ser deixados de lado em prol de uma mensuração e análise que mostre realmente o que se alcança ou não com a comunicação e, ao mesmo tempo, para utilizar as informações coletadas no planejamento do marketing.

Fonte: Blog do Tarcizio Silva

Imagem internet

Outro ponto interessante e, particularmente pra mim, um pouco curioso, foi a percepção da pesquisa de que será difícil novas mídias sociais alcançarem o sucesso. 60% dos entrevistados disseram não precisar de novos sites de relacionamento e 93% das pessoas estão contentes com as opções existentes hoje.

A minha surpresa comedida a respeito das estatísticas, foi o fato de supor que, como “viciados na internet” as pessoas gostariam de testar, constantemente, novidades. Ao mesmo tempo, refletindo sobre o assunto, percebo que as pessoas desejam sim inovações e, isso não significa novas redes.

Pensando nisso e levando em consideração a outro fato mostrado na pesquisa (100% das pessoas entrevistadas sabiam da existência do Facebook, mesmo que não fizessem parte dele), lembrei-me da não tão velha história da rivalidade entre Facebook e Google+.

Antes, sugiro assistirmos um vídeo interessante sobre isso:

http://www.olhardigital.com.br/embed/20473

Outra inovação não mencionada no vídeo, foi divulgada ontem (14), no blog oficial do Facebook  e pela Folha Tecnologia: agora é possível assinar perfis de usuários sem adicioná-los como amigos.

A matéria explica que o recurso é semelhante ao do Twitter e do Google+, em que se pode seguir perfis sem ser seguido de volta e ter acesso as publicações públicas (lembrando que agora podem ser classificadas – serviço estilo circles do Plus).

Enfim, diante de tantas inovações, será que o Plus vai superar o Facebook?

Eu estava empolgada com o Plus e havia “+1″, no entanto, agora não tem acontecido muita coisa de interessante por lá. As pessoas estão mesmo (ao menos por enquanto) é “curtindo” o Facebook.

Será que o Plus vai servir apenas como uma plataforma para reunir conteúdo e o Face será o espaço de engajamento online? Ao menos no momento, parece que sim…

Muita água ainda deve rolar, afinal não podemos nos esquecer que Google é Google.

E você, o que acha?

Até ontem, mais de 130 mil pessoas confirmaram presença pelo site, mas, segundo os próprios organizadores, o número de manifestantes nas ruas deve ser bem menor.

O mesmo usuário do Facebook, por exemplo, pode ter confirmado presença em mais de um ato.

Pelo tamanho da mobilização na internet, as passeatas serão um teste importante para a capacidade de mobilização política via redes sociais.

“Nossa expectativa está girando em torno da metade dos confirmados”, afirma o bancário Rodrigo Montezuma, organizador da Marcha contra a Corrupção, que acontecerá na Esplanada dos Ministérios, em Brasília.

O grupo foi procurado por entidades como a OAB (Ordem dos Advogados do Brasil), CNBB (Conferência Nacional dos Bispos do Brasil) e senadores da oposição, que vão pegar carona nos atos.

Porém, Montezuma e os demais grupos dizem que os protestos não têm relação com partidos políticos.

De acordo com o empresário Walter Magalhães, outro organizador do evento, a marcha ganhou força depois da absolvição pela Câmara da deputada Jaqueline Roriz, flagrada recebendo dinheiro de um empresário de Brasília.

Outras bandeiras comuns são o fim das votações secretas no Congresso, a validação da Lei da Ficha Limpa e as suspeitas de irregularidades no governo Dilma Rousseff.

Em São Paulo, o movimento Nas Ruas fará uma passeata na avenida Paulista no período da tarde, onde outro grupo protestará pela manhã.

O grupo Anonymous, criado por hackers, sugere que os manifestantes usem a máscara popularizada pelo filme “V de Vingança”, de 2006.

Já os atos organizados pelo Movimento dos Caras Pintadas propõem reeditar a mobilização que pediu o impeachment do então presidente Fernando Collor, no início dos anos 90, e que serviu de inspiração para o grupo.

O professor de comunicação da FGV Marcelo Coutinho afirma não acreditar que haja uma grande participação. “Em política, é muito mais fácil aglutinar pessoas em causas específicas do que nas causas generalizadas.”

O jornalista e professor Caio Túlio Costa concorda, mas ressalta a importância da mobilização via rede social. “É uma nova forma de convocação.”

Ele afirma que não é possível fazer uma comparação com as manifestações recentes vistas na Espanha e no Oriente Médio, já que demandas deles têm influência mais direta na vida das pessoas. “A situação política e econômica é outra”, diz.

Fonte: Folha.com